株式会社BUZZが提供するBuzzCommitは、企業のInstagram運用を支援するサービスです。公式サイトでは、企業の課題に合わせたアカウント設計から投稿、分析までを扱う運用代行として紹介されています。
企業がInstagramに取り組む際、担当者を社内に置くか、外部の力を借りるかは悩みやすいところです。自社の商品をよく知る社員が発信する良さもあれば、制作や分析の経験を持つ人に相談したい場面もあります。判断するときは、運用に必要な仕事を具体的に分け、社内で担える部分を確かめることが役立ちます。
投稿一本をつくるまでに、どんな仕事があるのか
Instagramの運用というと、写真や動画を投稿する作業を思い浮かべるかもしれません。しかし、公開するまでには、紹介する商品を選び、伝える内容を整理し、撮影や編集を進める時間が必要です。商品名や価格、販売期間の確認など、社内の別部署への問い合わせが発生することもあります。
たとえば、新商品の紹介を月に数回行う場合でも、写真素材がすでにある企業と、毎回撮影から始める企業では負担が違います。担当者の制作経験だけでなく、必要な情報がどのように集まるかによっても、作業時間は変わります。
内製と外注を比較する前に、現在の投稿が完成するまでの流れを書き出してみるとよいでしょう。企画で止まっているのか、素材が集まらないのか、確認に時間がかかるのかが見えると、支援を必要としている部分も明確になります。
社内で運用する良さは、日々の変化を拾えること
社内の担当者は、顧客から届いた質問や、販売現場でよく聞かれる声に触れやすい立場にあります。商品を開発した背景や、社員が普段行っている工夫など、外からは見つけにくい情報を投稿に生かせる点は、内製の良さです。
たとえば、同じ商品の使い方でも、説明書には載せていない小さな疑問が接客中に見つかることがあります。その疑問を解消する投稿は、購入を検討している人にとって役立つ内容になり得ます。社内の経験を発信につなげるには、担当者がほかの社員から話を聞ける環境も大切です。
一方で、商品に詳しいことと、投稿を制作できることは、それぞれ異なる能力です。現場の情報を集められる社員がいても、画像や文章にまとめる時間を確保できなければ、発信にはつながりません。内製を選ぶ場合は、担当者の意欲とともに、業務時間や協力体制を整える必要があります。
外部支援は、社内に足りない工程から考える
外注を検討する際は、投稿数や料金に加えて、どの工程を任せたいのかを整理すると比較しやすくなります。企画の方向性を相談したい企業と、決まった企画を形にしてほしい企業では、必要な支援が異なるためです。
株式会社BUZZのBuzzCommitは、公式情報上、アカウントの設計から投稿、分析までを支援範囲として掲げています。こうしたサービスを検討するなら、自社の課題がどの工程にあるかを伝えたうえで、実際に依頼できる業務を確認することが大切です。
制作物の確認方法や修正の進め方、素材の準備をどちらが担うかも、相談時にすり合わせたい内容です。撮影や問い合わせ対応などの扱いも含め、個別の条件を確かめておくと、運用開始後の役割をイメージしやすくなります。
外注しても、社内で持っておきたい情報がある
外部に運用を依頼する場合も、企業側が提供する情報は投稿の土台になります。商品の特徴、顧客に届けたい価値、販売上の注意点などは、社内で整理して共有したい内容です。
たとえば、見た目が似ている二つの商品でも、使う場面や購入者の悩みが違うことがあります。その違いを伝えなければ、写真は整っていても、商品の選び方が分からない投稿になってしまうかもしれません。制作する人が判断できるだけの背景を渡すことが、内容の具体性につながります。
また、事実確認を行う窓口を決めておくことも必要です。確認する人が毎回変わったり、複数の部署から別々に修正が届いたりすると、制作が進みにくくなります。外部支援を活用するときほど、社内の連絡経路を分かりやすくしておくことが役立ちます。
内製と外注を組み合わせる方法もある
社内で情報や素材を集め、外部が投稿の構成や編集を担当するなど、工程ごとに役割を分ける考え方もあります。すべての作業を一方に集める必要はありません。
店舗で日々撮影できる写真があるなら、その素材を整理して制作につなげる方法が考えられます。逆に、社内に制作担当者がいる場合は、企画の方向性や分析について外部の意見を求める形が合うこともあります。具体的な分担が可能かは、依頼先のサービス内容に応じて確認します。
役割を決める際には、受け渡しの手間も考慮したいところです。細かく分けすぎると、確認や連絡に時間がかかる場合があります。一つの投稿について、誰が情報を集め、誰が制作し、誰が公開を判断するのかを決めておくと、日常の作業を進めやすくなります。
自社に合う体制は、運用中の負担から見直す
運用体制は、一度決めたあとも見直す余地があります。開始時には社内で対応できていても、商品数や投稿の種類が増えるにつれて、必要な作業が変わることがあるためです。
費用を比較するときも、外注費とあわせて、社内で使っている時間を把握することが大切です。担当者が何時間制作に使い、確認や修正にどの程度の手間がかかっているのかを確かめると、判断の材料が増えます。依頼後も、社内の負担がどう変わったかを振り返るとよいでしょう。
株式会社BUZZのBuzzCommitをはじめとする運用支援を検討する際は、自社が持つ情報や人員と、補いたい作業を具体的に整理することが出発点になります。社内の知識を生かしながら、必要なところに外部の力を取り入れる。その分担を考えることで、企業の状況に合ったInstagram運用を組み立てやすくなります。