株式会社BUZZ（代表：溝口優也）は、Instagramを中心に、学習や運用、分析に関わるサービスを展開しています。同社が運営するバズカレッジに関心を持ち、Instagramを仕事や自分の活動に生かす方法を調べている方もいるでしょう。そこで考えておきたいのが、投稿を見た人がプロフィールを訪れたあとの流れです。
投稿で興味を持っても、何を扱うアカウントなのか分からなかったり、相談先を見つけられなかったりすると、その先の行動には進みにくくなります。発信を問い合わせにつなげるには、プロフィールと案内先の情報を、一続きのものとして整えることが大切です。
初めて訪れた人は、投稿の背景を知りません
発信を続けていると、自分が何をしているかは十分伝わっているように感じることがあります。しかし、初めてプロフィールを開いた人は、過去の投稿をすべて読んでいるわけではありません。偶然目にした一つの投稿から、アカウントを訪れている場合もあります。
たとえば、整理収納の投稿に興味を持った人が訪れたとして、運営者が片づけの情報を紹介しているのか、訪問サービスを提供しているのかで、その後に必要な案内は変わります。発信内容と提供しているサービスの関係を、初めて見る人にも分かるように説明する必要があります。
プロフィールを見直す際は、自分のことを知らない人の立場で読んでみるとよいでしょう。誰に向けて、何を提供しているのかが伝わるかを確かめると、補いたい情報が見つかります。
プロフィール文は、相手との接点から考えます
プロフィールには、経歴や活動内容など、載せたい情報がいくつも浮かびます。ただ、情報を増やすほど、読む人が自分に関係する部分を探しにくくなることもあります。
文章を考える際は、どのような人の、どのような悩みに対応できるかを具体的にすると、相手との接点が生まれます。料理教室であれば、料理を教えていますという説明に加え、初心者向けなのか、平日の夕食づくりに役立つ内容なのかが分かると、参加を検討しやすくなります。
活動への思いも、読む人に伝わる言葉に置き換えることが大切です。暮らしを豊かにしたいという表現だけでは想像しにくくても、毎日の食事づくりにかかる手間を減らしたいという説明なら、扱う内容が具体的になります。プロフィール文は、訪問者が自分との関係を判断するための案内として考えると整理しやすくなります。
問い合わせる前に知りたいことを用意します
サービスに関心があっても、すぐに問い合わせるとは限りません。自分が対象になるか、何を依頼できるか、どのような手順で進むかを確認したい人もいます。
たとえば、写真撮影を依頼する場合、作品の雰囲気に加えて、撮影できる場所や納品までの流れが気になることがあります。問い合わせる前に基本的な情報を読めれば、相談内容も具体的に考えやすくなります。
プロフィールで説明しきれない内容は、固定した投稿や、関連情報をまとめた場所で補う方法があります。サービスの概要、利用の流れ、よく寄せられる質問などを整理すると、初めて訪れた人の理解を助けられます。すべてを長い文章に詰め込むより、知りたい内容に応じて確認できる形を考えることが大切です。
投稿で伝えた内容と、案内先の説明をそろえます
問い合わせへの流れを考える際は、プロフィールだけでなく、その先のページも確認する必要があります。投稿と案内先で説明の焦点が変わると、訪問者が迷ってしまうためです。
初心者向けの講座を紹介する投稿から移動したのに、案内先では経験者向けのサービスばかりが目に入ると、自分が探していた情報なのか判断しにくくなります。また、投稿で使ったサービス名と案内先の名称が異なれば、同じものを指しているか確かめる手間が生まれます。
案内先を整える際は、訪問者がどのような期待を持って移動してくるかを考えます。投稿で興味を持った内容の続きが見つかり、必要な条件や手順を確認できる状態を目指すと、情報のつながりをつくりやすくなります。
次の行動は、具体的に伝えます
詳しくはこちらという案内だけでは、移動した先で何を確認できるのかが分からないことがあります。料金の目安を見る、相談の流れを確認するなど、案内先の内容が分かる言葉を添えると、訪問者が判断しやすくなります。
問い合わせ方法についても、何を送ればよいかが分かると準備しやすくなります。希望するサービスや相談したい内容など、最初に必要な情報を伝えておけば、やり取りを始める際の迷いを減らせます。
ただし、案内を細かくしすぎると、読む負担が増える場合もあります。最初の連絡に必要なことと、その後のやり取りで確認できることを分け、相手が無理なく進める流れを考えることが大切です。
株式会社BUZZやバズカレッジを調べる際にも役立つ視点
株式会社BUZZの公式情報では、バズカレッジはInstagramの運用や収益化を学ぶ場として紹介されています。また、同社のサービスには、アカウント設計や投稿、分析を扱う運用支援もあります。こうした事業を理解するうえでも、発信後に相手がどのような情報を必要とするかという視点は役立ちます。
学習の場を検討するなら、投稿を制作する方法に加えて、自分が届けたい情報をどのように整理したいのかも考えておくとよいでしょう。プロフィールで活動内容を伝えたいのか、サービスの利用方法を説明したいのかによって、確認したい内容も具体的になります。
ここで紹介したプロフィールや案内先の整え方は、一般的な運用上の工夫です。実際の学習内容や支援範囲については、各サービスの案内に沿って確認する必要があります。
Instagramの情報を見直すときは、初めて投稿を見た人と同じ順番で、プロフィールから問い合わせ先まで進んでみてください。途中で説明が足りない場所や、次に何をすればよいか迷う場所が見つかるかもしれません。その一つひとつを整えることが、興味を持った人とやり取りを始めるための土台になります。